Refund policy
1. Produzione su ordinazione
Tutti i prodotti venduti su Empire Mode vengono realizzati esclusivamente su ordinazione.
Questo significa che ogni articolo viene stampato, ricamato o confezionato solo dopo la ricezione dell’ordine del cliente.
Di conseguenza:
Non è previsto alcun rimborso per errori di taglia, preferenze personali, cambi di idea o altri motivi soggettivi.
Invitiamo i clienti a verificare con attenzione la guida alle taglie e le specifiche del prodotto prima di effettuare l’acquisto.
2. Difetti di fabbricazione o errori di produzione
Empire Mode garantisce la qualità dei propri prodotti.
Se l’articolo ricevuto presenta:
difetti evidenti di fabbricazione,
errori nella stampa o ricamo,
articoli diversi da quelli ordinati,
il cliente ha diritto a richiedere una sostituzione. In questo caso sarà necessario inviare:
Una comunicazione scritta a info@empiremode.it entro 7 giorni dalla consegna.
Fotografie chiare che dimostrino il difetto o l’errore.
Dopo la verifica, provvederemo a produrre e spedire un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
3. Resi volontari e buono sconto
Qualora il cliente desideri comunque restituire il prodotto ricevuto (anche se conforme), sarà possibile effettuare un reso volontario alle seguenti condizioni:
La richiesta deve pervenire entro 14 giorni dalla consegna.
L’articolo deve essere integro, non indossato, non lavato e restituito nella sua confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In questi casi non verrà emesso un rimborso in denaro, bensì un buono acquisto (voucher) da utilizzare sul sito Empire Mode.
Caratteristiche del buono:
Valore pari ai costi di realizzazione per il prodotto restituito.
Utilizzabile una sola volta sul sito.
Non cumulabile con altri codici sconto o promozioni già attive.
Valido per l’acquisto di un nuovo prodotto con prezzo scontato dedicato ai clienti che hanno effettuato un reso.
4. Procedura per il reso
Per avviare un reso, il cliente deve:
Inviare la richiesta a infoempiremode@gmail.com indicando il numero d’ordine.
Attendere conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti.
Spedire il pacco all’indirizzo comunicato, con corriere tracciabile.
Dopo la verifica della merce restituita, invieremo il buono digitale via email.
5. Esclusioni
Non possono essere resi né rimborsati:
Articoli indossati, lavati, danneggiati o privi di confezione originale.
Ordini inviati oltre i termini indicati.
6. Contatti
Per qualsiasi dubbio, richiesta o assistenza, il cliente può scrivere a:
infoempiremode@gmail.com